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Pesquisa de satisfação contribui para a melhoria contínua no atendimento do PreviSinop
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A avaliação dos atendimentos realizados pelo PreviSinop é uma ferramenta essencial para a melhoria contínua dos serviços prestados aos contribuintes. Por meio de um link disponibilizado após cada atendimento, é possível identificar pontos fortes, oportunidades de aprimoramento e assegurar a manutenção dos padrões de qualidade e eficiência. A participação dos usuários nesse processo é fundamental para que a governança alinhe suas práticas às reais necessidades do público atendido.
“Ao ser atendido pelos servidores do PreviSinop, o contribuinte recebe uma mensagem em seu aplicativo de mensagens com um link para responder à pesquisa de satisfação, que nos auxilia na melhoria contínua do atendimento prestado”, explicou Ana Cláudia, servidora do Previ.
Ao avaliar o atendimento recebido, o contribuinte contribui diretamente para o fortalecimento da transparência, da responsabilidade e do compromisso com a excelência no serviço público. Os dados coletados permitem que a gestão monitore o desempenho dos atendimentos, aperfeiçoe os fluxos de trabalho e promova capacitações sempre que necessário, assegurando um serviço cada vez mais humanizado, ágil e eficiente.
Dessa forma, a colaboração dos usuários ao responder à pesquisa de satisfação é indispensável para a manutenção da qualidade dos serviços oferecidos pelo PreviSinop. “Quem já foi atendido pelo Previ deve ficar atento ao celular e verificar se recebeu a mensagem de avaliação, que varia de ‘muito insatisfeito’ a ‘muito satisfeito’. Basta clicar nas opções exibidas na tela; é um processo simples e rápido”, finalizou Ana Cláudia.
Fonte: Prefeitura de Sinop – MT
Sinop
Prefeitura de Sinop e Governo de MT iniciam curso de socorrista para fortalecer segurança no turismo
A Prefeitura de Sinop, por meio da Secretaria Municipal de Cultura, Esporte e Turismo, e o Governo de Mato Grosso, por meio da Secretaria de Estado de Desenvolvimento Econômico (Sedec), iniciaram na noite desta quarta-feira (17) o curso de formação de Socorrista de Emergência com foco no turismo. A capacitação, ministrada pelo Corpo de Bombeiros Militar de Mato Grosso (CBM-MT), ocorre na Escola de Governo da Prefeitura de Sinop e reúne profissionais e prestadores de serviços ligados ao setor turístico.
A iniciativa faz parte das ações de estruturação e qualificação do turismo no município e no estado. O objetivo é preparar os participantes para situações de primeiros socorros em atividades turísticas, eventos, áreas urbanas, ambientes rurais e espaços naturais para garantir mais segurança para visitantes e moradores.
A diretora de Turismo da Prefeitura de Sinop, Leidiane Viegas, explicou que a qualificação profissional faz parte do trabalho desenvolvido pelo município para fortalecer o setor. “A Prefeitura de Sinop vem trabalhando há alguns anos na estruturação do segmento turístico no município e isso inclui a qualificação profissional. Além do Qualifica Turismo, que é um amplo programa de capacitação, nós também temos a parceria com o Governo do Estado de Mato Grosso. Neste ano, já recebemos gratuitamente o curso de condutor de pesca esportiva e agora recebemos esse curso de socorrista, ministrado pelo Corpo de Bombeiros de Sinop, essencial para os nossos prestadores de serviços turísticos”, afirmou.
Leidiane Viegas ressaltou que a preparação para situações de emergência representa um diferencial importante para a recepção dos visitantes. “Esse curso ensina os alunos a prestarem os primeiros atendimentos em áreas urbanas, rurais e eventos, algo essencial para proporcionar segurança ao visitante, ao turista e até ao próprio munícipe. Nós temos inúmeros atrativos em Sinop, principalmente dentro da área urbana, como o Parque Florestal e o Parque Jardim Botânico, que recebem grande fluxo de pessoas. Ter um grupo preparado para esse primeiro atendimento é fundamental. Atender bem vai muito além de um sorriso. Também envolve estar preparado para agir em momentos complexos e preservar a saúde e a vida das pessoas”, destacou.
O coordenador de Estruturação e Qualificação do Turismo da Sedec, Marcos Sena, explicou que a ação é resultado da parceria entre o Governo do Estado e o Corpo de Bombeiros Militar. “A Secretaria possui um termo de cooperação com o Corpo de Bombeiros, que disponibiliza os militares e os equipamentos necessários. Nós mantemos contato com as prefeituras, geralmente por meio das pastas de Turismo, para oferecer essa qualificação e preparar melhor guias e condutores. Quem atua junto aos turistas precisa estar preparado para agir diante de qualquer situação”, pontuou.
Marcos Sena também ressaltou o protagonismo de Sinop na adesão às capacitações promovidas pelo Governo do Estado. “Sinop realmente se destaca. Todas as ações propostas pela nossa coordenadoria, em parceria com a diretoria de Turismo, tiveram excelentes resultados. Sempre encontramos apoio da Prefeitura e os cursos apresentam alta procura, com salas lotadas e até fila de espera. Isso demonstra a força do turismo local e o interesse dos profissionais em se qualificar. Nossa coordenadoria está à disposição para continuar contribuindo com o fortalecimento do setor”, afirmou.
O sargento Perim, do 4º Batalhão do Corpo de Bombeiros Militar de Sinop, destacou a importância do primeiro atendimento em situações de emergência. “O primeiro socorro é importante em qualquer contexto da vida das pessoas. Em uma cidade como Sinop, que recebe muitos visitantes e possui grande fluxo de eventos, a qualificação dos profissionais ligados ao turismo é essencial. Essas primeiras respostas em uma situação de emergência são fundamentais para aumentar as chances de sobrevivência e reduzir sequelas até a chegada das equipes especializadas”, explicou.
O militar também detalhou os conteúdos trabalhados durante a capacitação. “Nós estamos apresentando o suporte básico de vida, que inclui atendimento em parada cardiorrespiratória, avaliação da vítima e procedimentos de primeiros socorros. Também mostramos como acionar corretamente os serviços de emergência e repassar informações importantes para as equipes de resgate. Além disso, trabalhamos situações como hemorragias, convulsões, desmaios e outras ocorrências que podem acontecer no dia a dia, especialmente durante eventos turísticos”, acrescentou.
A guia de turismo Fabyane de Carvalho, uma das participantes do curso, destacou a importância da capacitação para quem atua diretamente com visitantes. “O curso é muito importante para nós, porque recebemos turistas em Sinop e, se acontecer alguma situação de emergência, teremos condições de prestar os primeiros socorros ou acionar o Corpo de Bombeiros de forma adequada. O curso está ótimo. Os instrutores são bem didáticos e estão ensinando muito bem”, avaliou.
No primeiro dia de aula, os participantes receberam orientações sobre suporte básico de vida, princípios do atendimento inicial, segurança da cena, acionamento do socorro e avaliação da vítima. A programação também abordou parada respiratória, parada cardíaca, ressuscitação cardiopulmonar (RCP), obstrução das vias aéreas, crises convulsivas, epilepsia, desmaios e vertigens. Nesta quinta-feira (18), a capacitação terá conteúdos voltados para controle de hemorragias, aplicação de torniquetes, curativos, imobilizações e técnicas de remoção e transporte de vítimas.
Fonte: Prefeitura de Sinop – MT
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